EVALUACIONES RET

EVALUACIÓN BLOQUE I

1.    Ponga verdadero (V) o falso (F) según corresponda a la afirmación.

La comunicación es el proceso mediante el cual se puede transmitir información de una entidad a otra.	V
Los elementos de la comunicación son: entidad, medio y canal	F
La comunicación es positiva, cuando el receptor de la misma, interpreta exactamente lo que el emisor le envió.	V
Es conveniente que el emisor utilice un lenguaje claro y de acuerdo al nivel cultural del receptor para que el mensaje sea descifrado correctamente.	V
En la comunicación se responde con sentimientos y actitudes positivas, en forma serena y adulta, aun cuando los mensajes vengan cargados de sentimientos y actitudes negativas.	V
Las Redes de comunicación formal, surgen espontáneamente de las relaciones que se establecen entre las personas, por la afinidad o las necesidades personales.	F

2.    Organiza y selecciona la información en el organizador cognitivo, proporcionando una breve descripción: Elementos de la comunicación, emisor, receptor, entidad, red, mensaje, canal.

Elementos de comunicación

Emisor

Receptor

Mensaje

canal

ES LA FUENTE DE INFORMACION, ES QUIEN VA EXTERIORISAR LA COMUNICACION

ES LA PERSONA QUE RECIBE Y CAPTA EL MENSAJE O INFORMACION TRANSMITIDA

ES LA FUENTE DE INFORMACION, ES QUIEN VA EXTERIORISAR LA COMUNICACION

ES EL VEHICULO O MEDIO POR EL CUAL SE TANSMITE EL MENSAJE

 

3.   Escriba cuatro ejemplos de medios de comunicación que pueden ser utilizados en una empresa.

A) TELEFONOS

B) CARTAS

C) CORREOS

D) RADIODS

4.  Identifique, señale y escriba, cuáles son los canales de comunicación que tiene una empresa, utilice la siguiente estructura jerárquica. 

Horizontal

5. Escriba un mensaje de respuesta, suponiendo que sus  sentimientos sean negativos y actitud negativa, el mensaje escrito debe estar en base a una actitud positiva. Tome como base el siguiente texto:

Suponga que labora en la empresa “XYZ”, Usted se ha esforzado durante todo el tiempo en el trabajo, pero de pronto llega su Jefe yle hace un llamado de atención por su mal desempeño en la función que se le ha encomendado ¿Cómo contestaría?

    Después de haber trabajada tanto tiempo con usted y ahora que me viene a estar diciendo que mi desempeño de trabajo está mal estoy en descuerdo porque desde el principio me tenía que decir

6.   Argumenta tu respuesta: Si usted fuera empleado/a de una empresa y le pide a un compañero que comunicara un hecho ocurrido en su lugar de trabajo, de manera  objetiva,  a sus demás compañeros y superiores, ¿qué redes y canales de comunicación utilizaría  para cada caso?

1) cartas

2) correos

3) teléfonos 

                                                                           evaluacon bloque n2 

1.    En un proceso de negociación se aplica cuatro fases, relacione el literal correspondiente, de acuerdo al enunciado a la fase que corresponde.

	FASE		ENUNCIADO
a)     a	Fase de preparación	d	El cierre de la negociación puede ser con acuerdo o sin él. Antes de dar por alcanzado un acuerdo hay que cerciorarse de que no queda ningún cabo suelto y de que ambas partes interpretan de igual manera los puntos tratados.
b)     b	Fase de diseño de estrategias	c	En esta fase se producen los intercambios
c)       c	Fase de desarrollo	b	En función de las circunstancias reales o percibidas por parte del negociador, se puede utilizarla imposición, evitación o acomodación.
d)     d	Fase de acuerdo	a	Es el periodo previo a la negociación propiamente dicha y es un tiempo que hay que emplear en buscar información y en definir nuestra posición.

2.    Señale los aspectos que se debe considerar dentro de la fase de preparación en proceso de negociación.

a)    Identificar las motivaciones propias y del contrario.

b)    Señalar que estrategias vamos a utilizar

c)    Adaptar la oferta a las necesidades de ambos.

d)    Preparar el acuerdo

e)    Prever las posibles objeciones.

f)     Preparar los argumentos.

3.    En la fase de diseño de estrategias el negociador puede optar por las siguientes estrategias, señale las que son:

a)    Aceptar las peticiones de una sola parte

b)    Imposición

c)    Evitación

d)    Cerrar el proceso sin llegar a ningún acuerdo

e)    Acomodación

4.    El resultado del acuerdo puede llegar a ser: Señale los que corresponde

a)    Resultado óptimo: es el mejor resultado posible.

b)    Resultado medio: no se ha logrado todos los objetivos

c)    Resultado aceptable: por debajo del resultado óptimo pero suficientemente bueno para cerrar el acuerdo.

d)    Resultado máximo: se han logrado todos los objetivos

e)    Resultado mínimo: marca el mínimo aceptable, por debajo del cual no interesa cerrar ningún acuerdo.

5.    Los elementos básicos en proceso de negociación son: Marque la respuesta correcta.

a)    Las estrategias

b)    Los acuerdos

c)    Las partes involucradas y el negociador o mediador

d)    Los logros alcanzados

6.    La negociación es:

a)    El proceso por el cual las partes interesadas resuelven conflictos

b)    Un proceso de intercambio de productos

c)    Es un proceso por el una de las partes sale perjudicada

d)    Ninguna de las anteriores

7.    Tome el siguiente problema como ejemplo y aplique las dos primeras fases del proceso de negociación.

Usted es emplead@ de la empresa “XYZ”, en la cual se ha suscitado un conflicto (paro de actividades por parte de los empleados) entre los trabajadores y el Gerente de la empresa, en vista de las posiciones adoptadas y con la finalidad de que vuelva a la normalidad las actividades productivas de la empresa se ha llegado a establecer un proceso de negoción.

FASE DE PREPARACION ·         Identificar las razones del paro ·         Hablar con los trabajadores del motivo del paro ·         Proponer una solución para ambos ·         Analizar la situación del trabajo ·         Conversar con los trabajadores sobre posibles soluciones

FASE DE ESTRATEGIAS ·         Analizar las condiciones de los trabajadores ·         Motivar a los trabajadores ·         Introducir nuevos métodos para que puedan trabajar los empleados ·         Estimular la capacidad moral de los empleados ·         Comprender la situación del gerente y los trabajadores

EVALUACIÓN BLOQUE 3

1.    Trabajo en equipo es: Seleccione la proposición que no corresponde.

a)    El trabajo hecho por varios individuos donde cada uno hace una parte pero todos con un objetivo común.

b)   El trabajo de un grupo de personas donde cada uno tiene su propio objetivo.

c)    Donde se elaboran unas reglas, que se deben respetar por todos los miembros del grupo.

d)   Lograr resultados, que es el producto de todos los miembros que conforman el grupo.

2.    Ventajas del trabajo en equipo: Señale las proposiciones que corresponde:

a)    Permite mejorar las relaciones interpersonales entre los miembros de una organización

b)   Los equipos de trabajo suelen tomar decisiones "consensuadas", desechando aquellas propuestas más innovadoras y rupturistas.

c)    Fomenta la comunicación y promueve el diálogo constructivo

d)   Permite compartir conocimiento y adquirir puntos de vista diferentes, algo muy enriquecedor para cualquier persona

e)    El trabajo en equipo ralentiza la toma de decisiones.

3.    Un grupo de trabajo se convierte en equipo cuando: Señale las proposiciones correctas:

a)    Cada persona que conforma el grupo se esfuerza para realizar un mejor trabajo que el otro.

b)    Las personas individuales cooperan integrando sistémicamente sus esfuerzos para lograr un objetivo colectivo.

c)    Se organizan en subgrupos para realizar la parte de trabajo que les corresponde.

d)    Existe confianza recíproca en las intenciones y la conducta de las otras personas que forman el equipo.

e)    Las personas que conforman el grupo, trabajan individualmente de acuerdo a sus capacidades.

f)     El grupo desarrolla su propia misión y propósito

g)    La efectividad se mide en base a los resultados colectivos del grupo

4.    Escriba verdadero o falso según corresponda al enunciado, en caso de ser falso el por qué:

Enunciado	V/F	Por qué
Los equipos funcionales se crean para atender  problemas concretos y su duración es corta	v
Los equipos de proyecto se usan en empresas  con productos de ciclos de vida cortos, por ejemplo el desarrollo de un nuevo producto.	v
Un equipo de trabajo debe formarse Cuando sea notoria la falta de comunicación.	v
Equipos de trabajo: Interactúan laboralmente en forma colectiva para obtener metas comunes	v
Un individuo orientado al refuerzo de ideas tendera a evitar a un miembro que no le resulta amistoso	f	Porque el individuo quizás sepa más que el otro
La manera más segura de fracasar en la conformación de un equipo de trabajo es seleccionar a los más inteligentes.(IQ más alto)	v
Los grupos realizan su labor a través de las aportaciones agregadas, independientes y separadas de sus miembros.	f	Porque todos deben aportar ideas juntos
La manera más frecuente de evaluar el desempeño de un equipo es evaluar su producto  y rendimiento en términos cuantitativos	v

5.    Algunas de las técnicas de dinamización y dirección de grupos son: Señales

las correctas.

a)    Tormenta de ideas o de brainstorming

b)    Formación de grupos de trabajo

c)    Dramatización o role-playing

d)    Conformación de equipos especializados

e)    Phillips 66

f)     Discusión dirigida

g)    Estudio de casos

h)   Foto palabra

6.    Escriba verdadero o falso según corresponda a la afirmación:

Tormenta de ideas o de brainstorming, es muy útil para conseguir un conjunto de ideas sobre un problema concreto o solución.	v
En un equipo de trabajo se produce imposición de ideas.	f
En un equipo de trabajo se potencian el compromiso con la tarea y con  la organización.	v
En la técnica de Phillips 66, se divide el grupo en subgrupos de 66 personas que discutirán libremente sobre un tema durante 66 minutos.	f
La técnica estudios de casos, consiste en la investigación, análisis y búsqueda de soluciones a un caso o “situación real”, mediante la discusión y el diálogo.	v

7.    Argumente: ¿Cuándo se logra mejores resultados cuando se trabaja de forma individual o en equipo?

En equipo conseguimos mejores resultados para poder resolver mejor un problema o un tema

8.    Resuelva el siguiente caso: 

En la empresa XYZ S.A. el Gerente ha convocado a tres empleados de la compañía (María, Juan y José) a fin de que elaboren un proyecto con respecto a la estrategia de ventas.  Entusiasmados los tres aceptaron el reto. Sin embargo, cuando llegaban los días de reunión para realizar dicho trabajo, los dos hombres no aportaban con ninguna idea distrayéndose en otros asuntos, dejando que María realice todo el trabajo.  Muy por el contrario  cuando reportaban el avance, éstos dos se acercaban al gerente para informarle que ellos habían realizado el trabajo y que María solo era un apoyo. María se enteró de lo sucedido y está confundida y no sabe qué hacer ya que ella piensa que realmente no existe un trabajo en equipo. ¿Qué consejo le darías a María? ¿Crees que hay valores éticos que están siendo afectados? ¿Hay trabajo en equipo? Argumenta tus respuestas.

¿Qué consejo le darías a María?

Que dialogue y muestre al gerente que ella es la que realizar el trabajo y los otros no la ayudan

 ¿Crees que hay valores éticos que están siendo afectados?

Si la honestidad, el compañerismo y la solidaridad

 ¿Hay trabajo en equipo?

No hay trabajo en equipo porque los compañeros no hacen nada y le dejan el trabajo a ella